תנאי השימוש של CHING

השימוש באתר, במערכת, בממשקי הניהול, ב־API, ב־SDK, בפורטל הלקוחות, בשירותי הבילינג, בשירותי ניהול המנויים ובכל שירות נלווה אחר המוצע תחת המותג CHING כפוף לתנאי שימוש אלה.

השירות מופעל על ידי שותפות גלאנס, ח.פ. 558602132או מי מטעמה, שכתובת הדוא״ל שלה ליצירת קשר היא:contact@ching.co.il.

עצם הכניסה לשירות, פתיחת חשבון, שימוש בסביבת Sandbox, הטמעת API, יצירת תוכניות חיוב, הפעלת סליקה או שימוש בכל רכיב אחר של CHING מהווים הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה.

אם אינך מסכים לתנאים אלה, עליך להימנע משימוש בשירות.

מסמכים משלימים

תנאי שימוש אלה מהווים חלק ממערך המסמכים המשפטיים של CHING. השימוש בשירות עשוי להיות כפוף גם למסמכים משלימים, כפי שיעודכנו מעת לעת, לרבות מדיניות פרטיות, מדיניות עוגיות, נספח עיבוד מידע, תנאי שימוש ללקוחות קצה, מדיניות אבטחת מידע, מסמכי תיעוד טכני ותנאים מסחריים פרטניים.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הסכם פרטני שנחתם בכתב בין הלקוח העסקי לבין המפעילה, יגבר ההסכם הפרטני ביחס לאותו עניין בלבד.

1. הגדרות

בתנאים אלה:

״CHING״ או ״המערכת״ - פלטפורמה טכנולוגית לניהול תהליכי בילינג, מנויים, חיובים חוזרים, תוכניות תשלום, תקופות ניסיון, חשבוניות, תזכורות, כשלונות חיוב, פורטל לקוחות, API, SDK ושירותים נלווים.

״המפעילה״ - שותפות גלאנס, ח.פ. 558602132.

״הלקוח העסקי״ או ״המשתמש״ - עסק, חברה, עוסק, מפתח, בעל מוצר SaaS, אתר, אפליקציה או מערכת טכנולוגית העושים שימוש ב־CHING לצורך ניהול תשלומים, חיובים, מנויים או תהליכי בילינג.

״לקוח הקצה״ - לקוח, משתמש, מנוי או צרכן של הלקוח העסקי, אשר מבצע תשלום או מנוי במסגרת המוצר או השירות של הלקוח העסקי.

״ספק הסליקה״ - גורם חיצוני המספק שירותי סליקה, עיבוד תשלומים, שמירת אמצעי תשלום, הוראות קבע, מסופי תשלום או שירותים פיננסיים נלווים, לרבות Grow או כל ספק אחר שיחובר למערכת מעת לעת.

״Merchant of Record״ או ״המוכר הרשמי״ - הגורם המשפטי והמסחרי הנחשב כמוכר השירות או המוצר ללקוח הקצה, הנושא באחריות כלפי לקוח הקצה בקשר לעסקה, לרבות אחריות מסחרית, מיסויית, צרכנית, משפטית ותפעולית, ככל שחלה.

2. גיל, כשירות והרשאה לפעול בשם עסק

השימוש בשירות מיועד ללקוחות עסקיים בלבד, ולא לצרכנים פרטיים שאינם פועלים במסגרת עסקית.

המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, וכי הוא בעל סמכות והרשאה מלאה להתקשר בתנאים אלה בשם העסק, החברה, העוסק או הגוף המשפטי שבשמו הוא פועל.

ככל שהמשתמש פועל בשם חברה, שותפות, עוסק מורשה, עוסק פטור, עמותה או כל גוף אחר, הוא מצהיר כי קיבל את כל האישורים הנדרשים לצורך פתיחת החשבון, מסירת המידע, חיבור אמצעי תשלום, הפעלת סליקה ושימוש בשירות.

3. מהות השירות

CHING היא מערכת טכנולוגית לניהול תהליכי בילינג ותשלומים עבור עסקים ומוצרים דיגיטליים, לרבות מוצרי SaaS.

בין היתר, המערכת עשויה לאפשר ללקוח העסקי:

• להקים תוכניות מנוי ותוכניות חיוב;
• להגדיר מחזורי חיוב חודשיים, שנתיים או מותאמים אישית;
• להגדיר תקופות ניסיון;
• לנהל שדרוגים, שינמוכים, ביטולים וחידושים של מנויים;
• לבצע חיובים חד־פעמיים או חוזרים;
• לנהל ניסיונות גבייה חוזרים במקרה של כשלון חיוב;
• לשלוח תזכורות, הודעות ועדכונים ללקוחות קצה;
• להפיק או לנהל מסמכים חשבונאיים, ככל שהשירות כולל יכולת זו;
• להשתמש ב־API, SDK, Webhooks וכלי פיתוח נוספים;
• להפנות לקוחות קצה לפורטל לקוחות לצורך ניהול מנוי, תשלום, החלפת תוכנית או ביטול.

המפעילה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף, לגרוע או להפסיק חלקים מהשירות בכל עת, לפי שיקול דעתה, בכפוף לדין ולהסכמים החלים בין הצדדים.

4. CHING אינה Merchant of Record

מובהר במפורש כי CHING אינה משמשת כ־Merchant of Record, אינה המוכרת הרשמית של המוצר או השירות הנמכר ללקוח הקצה, ואינה צד לעסקה המסחרית שבין הלקוח העסקי לבין לקוח הקצה.

הלקוח העסקי הוא הגורם המוכר, המספק, המשווק והאחראי כלפי לקוח הקצה ביחס למוצר או לשירות שנרכש על ידו.

בלי לגרוע מכלליות האמור, הלקוח העסקי יהיה האחראי הבלעדי לכל אלה:

• תיאור המוצר או השירות הנמכר;
• מחיר המוצר או השירות;
• תנאי המנוי, תקופת המנוי ותנאי הביטול;
• עמידה בדיני הגנת הצרכן, ככל שחלים;
• עמידה בדיני מס, מע״מ וניהול ספרים;
• מסירת שירות או מוצר ללקוח הקצה;
• טיפול בפניות, טענות, ביטולים, החזרים וזיכויים;
• תקינות ההרשאות לחיוב;
• קבלת הסכמות נדרשות מלקוחות הקצה;
• נכונות פרטי העסקה, התוכנית, המחיר, המיסוי והחיוב.

CHING מספקת תשתית טכנולוגית לניהול תהליכי בילינג ותשלומים בלבד, ואינה נושאת באחריות לתוכן העסקה, לטיב השירות או המוצר של הלקוח העסקי, או לכל התחייבות של הלקוח העסקי כלפי לקוח הקצה.

5. מעמד ספק הסליקה

הלקוח העסקי מאשר כי תשלומים בפועל עשויים להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, לרבות Grow או ספקים אחרים.

מובהר כי ספק הסליקה משמש כתשתית לעיבוד תשלומים, סליקה, שמירת אמצעי תשלום, טוקניזציה, הוראות קבע, עמודי תשלום או פעולות פיננסיות נלוות, בהתאם לתנאים ולהסכמים של אותו ספק.

אלא אם נקבע במפורש אחרת בהסכם נפרד מול ספק הסליקה, ספק הסליקה אינו מחליף את הלקוח העסקי כמוכר הרשמי מול לקוח הקצה, ואינו הופך את CHING ל־Merchant of Record.

הלקוח העסקי מתחייב לקרוא, לאשר ולעמוד בכל תנאי השימוש, תנאי הסליקה, מדיניות הפרטיות, הוראות הציות, דרישות האבטחה, דרישות KYC וכל תנאי אחר של ספק הסליקה הרלוונטי.

המפעילה אינה אחראית לאישור או דחיית עסקאות על ידי ספק הסליקה, לחסימת חשבון, לעיכוב כספים, לדרישות מסמכים, לשינוי עמלות, לתקלות אצל ספק הסליקה, למדיניות ניהול סיכונים של ספק הסליקה או לכל פעולה אחרת שמקורה בספק הסליקה.

6. דחיית רישום, עיכוב אישור או דרישת מידע מצד ספק הסליקה

הלקוח העסקי מאשר כי הפעלת סליקה אמיתית תלויה, בין היתר, באישור ספק הסליקה ובתהליכי בדיקה, זיהוי, ניהול סיכונים, ציות ו־KYC של ספק הסליקה.

חשבון סליקה עשוי להידחות, להתעכב, להיחסם, להיות מוגבל או להישאר במצב של המתנה למידע נוסף, לפי שיקול דעת ספק הסליקה או המפעילה.

במקרה שבו ספק הסליקה דוחה את הלקוח העסקי, דורש מידע נוסף או אינו מאפשר הפעלת סליקה אמיתית, המפעילה לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן הכנסה, עיכוב, ביטול מנויים, אי־גבייה או פגיעה בפעילות העסקית של הלקוח העסקי.

ככל שהלקוח העסקי שילם למפעילה עבור שירותים, דמי שימוש או עלויות הקמה, מדיניות ההחזרים, אם קיימת, תהיה בהתאם למסלול המסחרי שסוכם בין הצדדים או בהתאם להחלטת המפעילה לפי שיקול דעתה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

7. פתיחת חשבון ושימוש בשירות

לצורך שימוש בשירות, הלקוח העסקי יידרש לפתוח חשבון ולמסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים.

הלקוח העסקי מתחייב כי:

• הוא רשאי להתקשר בתנאים אלה בשם העסק או החברה שאותם הוא מייצג;
• הפרטים שמסר נכונים ומלאים;
• הוא יעדכן את פרטיו ככל שיחול בהם שינוי;
• הוא לא יעשה שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או אסורה;
• הוא לא יאפשר שימוש בחשבון לגורם שאינו מורשה לכך;
• הוא ישמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון.

המפעילה רשאית לסרב לפתיחת חשבון, להגביל שימוש, להשעות חשבון או לסגור חשבון, לפי שיקול דעתה, אם קיים חשש להפרת תנאים אלה, לפעילות אסורה, לפגיעה במערכת, לסיכון עסקי, לסיכון משפטי, לסיכון פיננסי, להונאה או להפרת דין.

8. סביבת Sandbox

CHING עשויה לאפשר שימוש בסביבת Sandbox לצורך בדיקות, פיתוח, הטמעה וניסוי.

סביבת Sandbox מיועדת לבדיקה בלבד ואינה מיועדת לביצוע עסקאות אמת, שמירת פרטי תשלום אמיתיים או שימוש מסחרי מול לקוחות קצה, אלא אם נמסר אחרת במפורש.

המפעילה רשאית לאפס, למחוק, לשנות או להגביל נתונים בסביבת Sandbox בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

9. הפעלת סליקה אמיתית

הפעלת סליקה אמיתית כפופה, בין היתר, לאישור המפעילה, לאישור ספק הסליקה, להשלמת תהליכי זיהוי, מסירת מסמכים, בדיקות ציות, בדיקות סיכון ועמידה בדרישות הדין.

המפעילה אינה מתחייבת כי כל לקוח עסקי יאושר לסליקה אמיתית.

הלקוח העסקי מאשר כי אישור לשימוש ב־CHING אינו מהווה אישור אוטומטי לקבלת שירותי סליקה מספק הסליקה.

10. אחריות הלקוח העסקי כלפי לקוחות הקצה

הלקוח העסקי אחראי לפרסם ללקוחות הקצה שלו תנאי שימוש, מדיניות פרטיות, תנאי ביטול, תנאי מנוי, מדיניות החזרים וכל מסמך אחר הנדרש לפי דין או לפי אופי השירות.

הלקוח העסקי מתחייב לוודא כי לקוחות הקצה מבינים את תנאי החיוב, לרבות:

• סכום החיוב;
• תדירות החיוב;
• מועד החיוב;
• תקופת ניסיון, אם קיימת;
• מועד סיום תקופת ניסיון;
• תנאי מעבר בין תוכניות;
• תנאי ביטול;
• קיומם של חיובים חוזרים;
• אופן יצירת קשר לצורך תמיכה או ביטול.

הלקוח העסקי יהיה האחראי הבלעדי לכל טענה, דרישה או תביעה מצד לקוח קצה בקשר לעסקה, למנוי, לחיוב, לביטול, להחזר, לשירות, למוצר או לתוכן שסופק על ידו.

11. שימוש לקוחות קצה בעמודי תשלום, הקמה ופורטל לקוחות

המערכת עשויה לאפשר ללקוחות קצה של הלקוח העסקי לבצע תשלום, להזין פרטים, להצטרף למנוי, לעדכן אמצעי תשלום, לנהל מנוי, לבטל מנוי, לעדכן העדפות הודעות או לבצע פעולות נוספות דרך עמודים, קישורים, פורטלים או ממשקים המופעלים על ידי CHING.

מובהר כי השימוש של לקוחות הקצה בעמודים אלה נעשה לצורך מימוש העסקה שבינם לבין הלקוח העסקי. CHING אינה הופכת בשל כך למוכרת הרשמית, לספקית השירות או לצד לעסקה שבין הלקוח העסקי לבין לקוח הקצה.

הלקוח העסקי אחראי לוודא כי לקוחות הקצה מקבלים, לפני ביצוע תשלום או הצטרפות למנוי, את כל המידע הנדרש לפי דין, לרבות פרטי העסק, מחיר, תנאי מנוי, תדירות חיוב, תנאי ביטול, תנאי החזר, מדיניות פרטיות ותנאי שימוש רלוונטיים.

המפעילה רשאית להציג בעמודי התשלום, ההקמה או פורטל הלקוחות קישורים לתנאי שימוש, מדיניות פרטיות, תנאי לקוח קצה, הודעות משפטיות או סימוני הסכמה, כפי שתמצא לנכון.

12. חיובים, מנויים וכשלונות חיוב

CHING עשויה לאפשר ניהול אוטומטי של מנויים, חיובים חוזרים, חידושים, שדרוגים, שינמוכים, תקופות ניסיון וניסיונות גבייה חוזרים.

הלקוח העסקי אחראי להגדיר במערכת את כללי החיוב בצורה נכונה ומלאה.

המפעילה אינה אחראית לנזק, הפסד הכנסה, גביית יתר, גביית חסר, חיוב שגוי, אי־חיוב, ביטול שגוי או כל טעות אחרת שנובעת מהגדרה שגויה של הלקוח העסקי, שימוש לא נכון ב־API, שינוי לא תקין בקוד, או מסירת נתונים שגויים למערכת.

במקרה של כשלון חיוב, המערכת עשויה לבצע ניסיונות חיוב חוזרים או לשלוח הודעות בהתאם להגדרות הלקוח העסקי. אין בכך התחייבות לגביית התשלום בפועל.

13. מדיניות חיוב חוזר, ניסיונות גבייה ותזכורות

המערכת עשויה לכלול מנגנוני חיוב חוזר, ניסיונות גבייה חוזרים, התראות לפני סיום תקופת ניסיון, התראות על כשלון חיוב, שינוי סטטוס מנוי, ביטול מנוי או מעבר בין תוכניות.

הלקוח העסקי אחראי לוודא כי תנאי המנוי, תדירות החיוב, מועדי החיוב, אופן החידוש, תקופות הניסיון, תנאי הביטול, תנאי ההחזר ומנגנוני הגבייה החוזרת מוצגים ללקוח הקצה בצורה ברורה, מלאה ובהתאם לדין.

ככל שהמערכת מפעילה ניסיונות גבייה חוזרים לאחר כשלון חיוב, הדבר ייעשה בהתאם להגדרות המערכת, להגדרות הלקוח העסקי או למדיניות שתיקבע מעת לעת על ידי המפעילה. הלקוח העסקי אחראי לוודא שמדיניות זו משתקפת בתנאים המוצגים ללקוחות הקצה שלו.

אין במנגנוני הגבייה החוזרת, התזכורות או ההתראות כדי להבטיח גבייה בפועל או כדי להטיל על המפעילה אחריות לאי־גבייה, גבייה מאוחרת, ביטול מנוי או שינוי סטטוס של מנוי.

14. אמצעי תשלום, טוקניזציה ונתוני כרטיסי אשראי

CHING אינה מיועדת לשמירת מספרי כרטיס אשראי מלאים, CVV או נתוני כרטיס רגישים אחרים שאסור לשמור לפי תקני אבטחת מידע החלים על ענף כרטיסי האשראי.

פרטי כרטיס אשראי, ככל שנאספים, יוזנו באמצעות תהליכים מאושרים או דפי תשלום של ספק הסליקה או מי מטעמו. לאחר מכן, המערכת עשויה לשמור מזהים, אסימונים או טוקנים המתקבלים מספק הסליקה, לצורך חיובים עתידיים וניהול מנויים.

טוקנים או מזהים הקשורים לאמצעי תשלום עשויים להישמר במערכת באופן מוצפן או מאובטח, בהתאם לאמצעי האבטחה שהמפעילה מיישמת מעת לעת.

הלקוח העסקי מתחייב שלא לשלוח למערכת, לשמור במערכת, להעביר דרך API, לצרף ל־Webhook או למסור בכל דרך אחרת מספרי כרטיס אשראי מלאים, CVV, סיסמאות, קודי אימות או כל מידע רגיש אחר שאינו נדרש לצורך השימוש התקין בשירות.

הלקוח העסקי אחראי להשתמש אך ורק בזרימות התשלום, הרכיבים, הקישורים, דפי התשלום או האינטגרציות שאושרו על ידי המפעילה או ספק הסליקה.

15. מסמכים חשבונאיים, מע״מ ומיסוי

ככל שהמערכת מאפשרת הפקת חשבוניות, קבלות או מסמכים חשבונאיים אחרים, המסמכים מופקים על בסיס הנתונים, ההגדרות והמידע שנמסרו או הוגדרו על ידי הלקוח העסקי במערכת.

הלקוח העסקי אחראי לוודא כי כל פרטיו העסקיים, פרטי המס, פרטי המע״מ, סוגי המסמכים, שיעורי המס, סכומי העסקאות, פרטי לקוחות הקצה, תיאור העסקאות ותוכן המסמכים נכונים, מלאים, מעודכנים ועומדים בדין.

המפעילה עשויה לספק מנגנונים טכנולוגיים להפקת מסמכים, הקצאת מספרים, חישוב מע״מ, שמירת מסמכים, שליחת מסמכים או התממשקות לשירותים חיצוניים, אך אין בכך כדי לגרוע מאחריות הלקוח העסקי לנכונות המידע ולהתאמתו להוראות הדין.

במקרה של שינוי בשיעור המע״מ, שינוי במעמד המס של הלקוח העסקי, פטור ממע״מ, פעילות מעורבת או כל מקרה מס מיוחד אחר, הלקוח העסקי אחראי לעדכן את ההגדרות במערכת ולוודא כי החיובים והמסמכים מופקים בהתאם לדין החל עליו.

המפעילה אינה משמשת כיועץ מס, רואה חשבון או יועץ משפטי של הלקוח העסקי. הלקוח העסקי אחראי להתייעץ עם רואה חשבון, יועץ מס או עורך דין לפי הצורך.

16. עמלות ותשלומים ל־CHING

השימוש בשירות עשוי להיות כפוף לעמלות, דמי שימוש חודשיים, עמלות עסקה, עמלות סליקה, עמלות שירות או חיובים אחרים, בהתאם למסלול שנבחר על ידי הלקוח העסקי או בהתאם להצעת המחיר שנמסרה לו.

המפעילה רשאית לעדכן את המחירים, המסלולים, העמלות ותנאי החיוב מעת לעת, בכפוף להודעה מראש ככל שנדרש לפי דין או לפי ההסכם בין הצדדים.

עמלות ספק הסליקה עשויות להיות נפרדות מעמלות CHING, והן כפופות לתנאי ספק הסליקה.

17. החזרים, ביטולים ו־Chargebacks

הלקוח העסקי אחראי לטפל בבקשות ביטול, החזר, זיכוי, הכחשת עסקה, Chargeback או כל מחלוקת אחרת מול לקוחות הקצה.

המפעילה רשאית לסייע טכנית בביצוע החזר או זיכוי דרך המערכת, ככל שהדבר נתמך, אך אין בכך כדי להפוך אותה לצד לעסקה או לאחראית לתוצאת המחלוקת.

כל עמלה, קנס, חיוב, עלות טיפול או הפסד הנובעים מהכחשת עסקה, ביטול, החזר או מחלוקת יחולו על הלקוח העסקי, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

18. הודעות שירות, הודעות תפעוליות ודיוור

המערכת עשויה לשלוח ללקוח העסקי או ללקוחות הקצה הודעות תפעוליות, הודעות שירות, התראות חיוב, קבלות, חשבוניות, הודעות על כשלון חיוב, תזכורות לפני סיום תקופת ניסיון, הודעות אבטחה, הודעות תמיכה והודעות אחרות הנדרשות לצורך מתן השירות.

הודעות תפעוליות ושירותיות עשויות להישלח גם כאשר הנמען אינו רשום לדיוור שיווקי, ככל שהן נדרשות לצורך ביצוע השירות, ניהול המנוי, אבטחת החשבון או עמידה בהוראות הדין.

שליחת הודעות שיווקיות, פרסומיות או מסחריות תיעשה בהתאם לדין החל, ובכפוף לקבלת הסכמות נדרשות ומתן אפשרות הסרה, ככל שנדרש.

הלקוח העסקי אחראי לוודא כי כל הודעה שיווקית או פרסומית הנשלחת ללקוחות הקצה שלו באמצעות המערכת, ככל שהמערכת מאפשרת זאת, נשלחת כדין, לנמענים שנתנו הסכמה מתאימה, וכוללת אפשרות הסרה כנדרש.

19. שימוש אסור

הלקוח העסקי מתחייב שלא להשתמש בשירות לצורך:

• פעילות בלתי חוקית;
• הונאה, התחזות או גבייה ללא הרשאה;
• מכירת מוצרים או שירותים אסורים לפי דין או לפי מדיניות המפעילה או ספק הסליקה;
• פגיעה בפרטיות;
• שליחת ספאם או הודעות אסורות;
• עקיפת מנגנוני אבטחה;
• העמסת יתר על המערכת;
• הנדסה לאחור, העתקה או ניסיון לחשוף קוד מקור;
• שימוש במערכת באופן שעלול לפגוע במפעילה, בספק הסליקה, בלקוחות אחרים או בצדדים שלישיים.

המפעילה רשאית לפרסם מעת לעת רשימת תחומי פעילות אסורים או מוגבלים.

20. API, SDK, Webhooks ואבטחת אינטגרציות

השימוש ב־API, SDK, Webhooks וכלי פיתוח אחרים כפוף לתיעוד הטכני, למגבלות השימוש, למפתחות הגישה ולהוראות האבטחה שייקבעו על ידי המפעילה.

הלקוח העסקי אחראי לאבטח את מפתחות ה־API, להפריד בין מפתחות סביבת בדיקה לבין מפתחות סביבת אמת, לא לחשוף מפתחות לצדדים בלתי מורשים, לא לשמור אותם בקוד צד לקוח, ולהחליף או לבטל מפתחות במקרה של חשד לחשיפה או שימוש לרעה.

הלקוח העסקי מתחייב להפעיל אמצעי אבטחה סבירים בחשבונו, לרבות אימות דו־שלבי ככל שהמערכת מאפשרת או דורשת זאת, ניהול הרשאות משתמשים, הגבלת גישה לעובדים מורשים בלבד ועדכון המפעילה במקרה של חשד לפריצה, דליפת מפתח API או שימוש בלתי מורשה.

Webhooks הנשלחים מהמערכת עשויים לכלול חתימה דיגיטלית, מזהי אירוע, מנגנוני אימות או אמצעי אבטחה נוספים. הלקוח העסקי אחראי לאמת את מקור ה־Webhook, לבדוק חתימות ככל שסופקו, להגן מפני replay attacks, ולוודא שהמערכת שלו מטפלת באירועים חוזרים, כושלים או מאוחרים באופן תקין.

המפעילה אינה מתחייבת לזמן מסירה מסוים של Webhooks, למסירה חד־פעמית בלבד, או לכך שכל אירוע יתקבל אצל הלקוח העסקי ללא עיכוב, שגיאה או ניסיון חוזר.

המפעילה רשאית להגביל, להשעות או לבטל מפתחות API, Webhooks או גישה טכנית במקרה של שימוש חריג, חשד לפריצה, שימוש לרעה, הפרת תנאים אלה, עומס חריג או סיכון למערכת.

21. זמינות השירות, תחזוקה ואירועי שירות

המפעילה תפעל לספק את השירות בצורה רציפה, מאובטחת ותקינה, אך אינה מתחייבת כי השירות יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, ללא השבתות וללא הפרעות.

ייתכנו הפסקות שירות לצורך תחזוקה, עדכונים, תקלות, שדרוגים, אירועי אבטחה, עומסים, תקלות אצל ספקי צד שלישי, תקלות אצל ספק הסליקה או נסיבות שאינן בשליטת המפעילה.

אלא אם נקבע אחרת בהסכם שירות נפרד ובכתב, המפעילה אינה מתחייבת לרמת זמינות מסוימת, לזמני תגובה מסוימים, לזמני טיפול מסוימים או לפיצוי בגין השבתה, עיכוב, כשל בסליקה, כשל ב־Webhook או תקלה בשירות.

במקרה של אירוע שירות מהותי, המפעילה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחות העסקיים באמצעים שתמצא לנכון, לרבות דוא״ל, הודעה במערכת, עמוד סטטוס או אמצעי תקשורת אחר.

22. אבטחת מידע, פרטיות ועיבוד מידע

השימוש בשירות כרוך בעיבוד מידע עסקי, מידע טכני, מידע אישי, נתוני עסקאות, נתוני לקוחות קצה, נתוני מנויים ונתוני שימוש.

ביחסים שבין הלקוח העסקי לבין לקוחות הקצה שלו, הלקוח העסקי הוא האחראי לקביעת מטרות עיבוד המידע, לאיסוף המידע, למסירת הודעות פרטיות, לקבלת הסכמות נדרשות ולעמידה בהוראות הדין החלות עליו.

המפעילה תעבד מידע אישי לצורך אספקת השירות, אבטחתו, תמיכה טכנית, הפקת מסמכים, ניהול חיובים, שליחת הודעות שירות, טיפול בתקלות, עמידה בדרישות דין, מניעת הונאה ושיפור השירות.

הלקוח העסקי מתחייב כי יש לו בסיס חוקי, הסכמה או הרשאה מתאימה להעביר למערכת כל מידע אישי של לקוחות קצה, עובדים, משתמשים או גורמים אחרים.

המפעילה עשויה להיעזר בספקי משנה לצורך אספקת השירות, לרבות ספקי סליקה, שירותי ענן, שירותי אחסון, שירותי שליחת דוא״ל, שירותי הודעות, שירותי אנליטיקה, שירותי תמיכה, שירותי אבטחת מידע, שירותי זיהוי ושירותים טכניים נוספים.

הלקוח העסקי מאשר כי מידע עשוי להישמר או להיות מעובד על ידי ספקי משנה כאמור, בישראל או מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות הפרטיות, להסכמים החלים עם ספקי המשנה ולהוראות הדין.

המפעילה רשאית לפרסם ולעדכן מעת לעת רשימת ספקי משנה, מדיניות פרטיות, נספח עיבוד מידע או מסמכי אבטחת מידע נוספים.

הלקוח העסקי אחראי לפרסם ללקוחות הקצה שלו מדיניות פרטיות מתאימה, הכוללת התייחסות לשימוש ב־CHING ובמערכות צד שלישי לצורך ניהול תשלומים, חיובים, מנויים, חשבוניות, הודעות שירות וניהול לקוחות.

23. שמירת מידע, מחיקה וסיום התקשרות

המפעילה תשמור מידע הנדרש לצורך אספקת השירות, עמידה בדרישות דין, אבטחת מידע, מניעת הונאה, תמיכה טכנית, תיעוד עסקאות, התגוננות מפני טענות משפטיות וניהול פעילותה העסקית.

לאחר סיום ההתקשרות, הלקוח העסקי רשאי לבקש מחיקה, ייצוא או חסימה של מידע, בכפוף ליכולות הטכניות של המערכת, להוראות הדין, לדרישות שמירת מסמכים, לצורכי אבטחה, לצורכי ביקורת ולזכויות המפעילה.

מובהר כי מידע מסוים, לרבות נתוני עסקאות, מסמכים חשבונאיים, תיעוד חיובים, לוגים, נתוני אבטחה וטוקנים לאמצעי תשלום, עשוי להישמר גם לאחר סיום ההתקשרות, ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בדין, טיפול במחלוקות, מניעת הונאה, תמיכה בלקוחות קצה או הגנה על זכויות המפעילה.

אמצעי תשלום שנותקו, בוטלו או סומנו כלא פעילים עשויים להישמר במערכת באופן מוצפן או מוגבל, אלא אם נמחקו בהתאם למדיניות המפעילה, דרישות ספק הסליקה או הוראות הדין.

24. קניין רוחני, רישיון שימוש ומיתוג CHING

כל הזכויות במערכת, בשם CHING, בממשק, בקוד, בעיצוב, בלוגו, בתיעוד, ב־API, ב־SDK, במבנה הנתונים, בתהליכים, בטכנולוגיה, בטקסטים ובכל רכיב אחר של השירות שייכות למפעילה או למי מטעמה.

אין בשימוש בשירות כדי להקנות ללקוח העסקי זכויות כלשהן במערכת, למעט זכות שימוש מוגבלת, הדירה, בלתי בלעדית ובלתי ניתנת להעברה, בהתאם לתנאים אלה.

המפעילה רשאית להציג בעמודי תשלום, פורטל לקוחות, הודעות דוא״ל, מסכים ציבוריים או רכיבים אחרים של השירות סימון, לוגו, קישור או כיתוב מסוג “Powered by CHING” או סימון דומה.

הלקוח העסקי לא יסיר, יסתיר, ישנה או יטשטש סימוני מיתוג, זכויות יוצרים, הודעות משפטיות או סימוני מקור של CHING, אלא אם קיבל לכך אישור מפורש ובכתב מהמפעילה או אם הדבר נכלל במסלול מסחרי המאפשר הסרת מיתוג.

25. שירותי צד שלישי

המערכת עשויה להתממשק עם שירותים חיצוניים, לרבות ספקי סליקה, שירותי דיוור, שירותי ענן, שירותי אנליטיקה, מערכות חשבוניות, מערכות CRM, שירותי אימות, ספקי תשתית וכלים נוספים.

המפעילה אינה אחראית לפעולתם, זמינותם, תנאיהם, מחיריהם, אבטחתם או החלטותיהם של שירותי צד שלישי.

השימוש בשירותי צד שלישי עשוי להיות כפוף לתנאים נפרדים של אותם צדדים שלישיים.

26. שינויים במוצר, בפיצ׳רים ובהגדרות ברירת מחדל

המפעילה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף, להסיר או להחליף פיצ׳רים, מסכים, תהליכים, הגדרות ברירת מחדל, מדיניות ניסיונות גבייה, תבניות הודעה, אינטגרציות, ספקי משנה, ספקי סליקה או יכולות טכניות במערכת.

שינויים כאמור עשויים להשפיע על אופן פעולת המנויים, החיובים, ההודעות, המסמכים, ה־API, ה־Webhooks או פורטל הלקוחות. הלקוח העסקי אחראי לעקוב אחר עדכונים רלוונטיים ולוודא שהשימוש שלו במערכת ממשיך להתאים לצרכיו ולהוראות הדין החלות עליו.

27. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת המפעילה

המפעילה לא תישא באחריות לעיכוב, תקלה, אי־ביצוע או פגיעה בשירות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות תקלות תקשורת, תקלות ענן, תקלות אצל ספקי סליקה, מתקפות סייבר, מלחמה, פעולות איבה, שביתה, השבתה, אסון טבע, שריפה, מגפה, הוראות רגולטוריות, שינויי דין, פעולות של רשויות, כשלי תשתית או כל אירוע אחר שאינו בשליטת המפעילה.

28. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא, As Is, ובהתאם לזמינותו, As Available.

בכפוף לדין, המפעילה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן לקוחות, פגיעה במוניטין, אובדן מידע, כשל עסקי, עיכוב בגבייה, כשל בסליקה או טעות בהגדרת חיובים.

אחריותה הכוללת של המפעילה, ככל שתיקבע, תהיה מוגבלת לסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח העסקי למפעילה בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו למועד האירוע שהקים את הטענה.

29. שיפוי

הלקוח העסקי מתחייב לשפות את המפעילה, עובדיה, מנהליה, שותפיה, ספקיה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, דרישה, תביעה או חיוב שייגרמו להם עקב:

• הפרת תנאים אלה;
• שימוש אסור בשירות;
• הפרת דין;
• טענה של לקוח קצה;
• חיוב ללא הרשאה;
• הפרת זכויות צד שלישי;
• טעות בהגדרות החיוב או המנוי;
• אי־עמידה בתנאי ספק הסליקה;
• פעילות עסקית של הלקוח העסקי.

30. השעיה וסיום שימוש

המפעילה רשאית להשעות או לסיים את גישת הלקוח העסקי לשירות, כולו או חלקו, במקרה של הפרת תנאים אלה, אי־תשלום, חשד לפעילות אסורה, סיכון אבטחתי, סיכון פיננסי, דרישה מצד ספק סליקה, דרישה רגולטורית או כל סיבה סבירה אחרת.

סיום השימוש בשירות אינו גורע מחובות הלקוח העסקי שנוצרו לפני מועד הסיום, לרבות חובות תשלום, אחריות כלפי לקוחות קצה, חובות דיווח, חובות מס וחובות שיפוי.

31. שינוי תנאי השימוש

המפעילה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.

במקרה של שינוי מהותי, המפעילה תעשה מאמץ למסור הודעה באמצעים סבירים, כגון הודעה במערכת, באתר או בדוא״ל.

המשך שימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

32. יישוב מחלוקות, דין וסמכות שיפוט

לפני נקיטת הליך משפטי, הצדדים ינסו לפתור כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשימוש בשירות בדרך של פנייה בכתב ומתן הזדמנות סבירה לצד השני לבדוק את הטענה ולהשיב לה.

אין באמור כדי למנוע מהמפעילה לנקוט פעולות דחופות, לרבות השעיית חשבון, חסימת שימוש, הגנה על המערכת, מניעת הונאה, שמירה על אבטחת מידע או פנייה לערכאות במקרה שבו נדרש סעד מיידי.

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשימוש בשירות תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ישראל.

33. יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אל: